水木金曜日ご利用の商品の到着日についての改善

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お問い合わせの対応のため、水・木・金曜日ご利用のレンタル品の到着日を変更をしました。


キモノプロでは通常レンタルいただいた商品を、ご利用日の2日前到着でお届けしています。

土・日曜日ご利用の方ですと基本的な到着日は木・金曜日になりますので、不測の事態の際はキモノプロにご連絡いただき、すぐに対応させていただくことができます。

ですが、水木金曜日ご利用のお客様は2日前到着ですと定休日の火曜日や第一水曜日が含まれています。

その場合、遠方の方ですとご利用日までに対応が間に合わなくなることがございます。


先日、木曜日のご利用で2日前の火曜日が到着日のお客様がいらっしゃいまして、上記のような事態がおこりました。

袴をレンタルいただいていましたが、届いた袴の丈が長く、ブーツスタイルでの着用に支障がありましたので、すぐにお電話を下さいました。

定休日でしたので緊急連絡先にもご連絡いただきましたが、こちらの不手際で緊急の回線もつらがらない状況でした。

翌日の水曜日にもう一度ご連絡をいただき、宅配でのお届けでは卒業式に間に合いませんので、直接商品をお届けさせていただきました。

お客様には大切な式の前に大変なご迷惑とお手数をおかけして、誠に申し訳ありませんでした。


このようなことが二度とないように、お届け日からご利用日の間に定休日が挟まる際は対応ができるよう、日曜日の到着を基本とさせていただきます。

また、着付けをされる美容院などに直接お届けの場合は、到着日が指定されている方もいらっしゃると思います。

その際はご相談の上、ご希望に沿った到着日にお届けいたします。

緊急連絡先も見直し、必ずつながるように連絡先を変更しました。

これからもお客様に快適にご利用いただけるように様々なことを改善していきたいと思います。


ご不明な点やご質問などがございましたらお気軽にご連絡ください。

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