新型コロナウィルス感染症感染拡大防止、ソーシャルディスタンスの考えに基づき、以下の通りに対応させていただきます。
ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。
KIMONO-PROの対応について
お客様へのお願い
・ご相談は電話・メール・LINE・zoomでさせていただきます。緊急事態宣言中・まん延防止等重点措置中は、極力ご来店下見をお控え頂きますようお願いいたします。
・ご来店の人数は2名様までとさせていただきます。
・来店される際は、必ず事前にご予約ください。また、下見時間は1時間以内とさせていただきます。予めご希望の着物をWEB上で見繕っていただけますと、お下見がスムーズです。
・ご来店時はマスクの着用をお願いいたします。 お持ちでない場合はスタッフまでお声がけください。
・室内に入る前に、検温と手のアルコール消毒のご協力をお願いいたします。
・濃厚接触者の疑いがある方、体調不良、体温37.5℃以上の場合は、ご来店をお控え頂きますようよろしくお願いいたします。
・メイクは、お客様のメイク道具を活用させていただきます。お手数ですがご持参をお願いいたします。
スタッフの対応
・スタッフのマスク着用、こまめな手指の消毒、毎日の検温と体調報告をいたしております。
・お客様がご来店いただきましたごとに机や椅子、タブレット、ペンなどを消毒いたします。
・お下見、着付け、ヘアメイクの際、スタッフがフェイスシールドやゴーグルを着用させていただく場合がございます。
・メイクはお客様ご自身のメイク道具を活用いたします。足りないものなどは、消毒・使い捨てチップ等を利用いたします。
・ご来店時の飲食物のご提供は、当面差し控えさせていただきます。
・冷暖房利用時も常に換気させていただきます。
・電話・メール・LINE・zoomでのオンライン打ち合わせを強化いたします。
利用の延期・キャンセル料の条件 （ 新型コロナウイルス感染症の影響による もの）
延期について
・発送前のご連絡の場合、無料対応いたします。宅配レンタルの場合は利用日の10日前まで、ご来店着付けの場合は利用日の4日前までにご相談ください。
・発送後の延期申込みは、往復送料4000円（※1）をお客様ご負担となります。
・延期日の対応は、約２年以内となります。ご相談ください。
・お支払い済の場合は、お預かりした料金をそのまま延期日にスライドさせます。
日程が決まりましたら、ご連絡よろしくお願い申し上げます。
延期日に他のお客様とご利用が重なった場合、お着物がご利用いただけない場合がございます。
※１：北海道・沖縄・離島を除く
新型コロナウィルス感染症による中止・キャンセル
・キャンセルの場合、お届け日の４日前までのご連絡の場合、商品代金の10％（カード払は15％）をキャンセル料として頂戴いたします。
※弊社店舗にてご来店着付けの場合は、ご利用日の4日前までのご連絡とさせていただきます。
例：フルセット30000円+あんしんプラン2000円 合計32000円
銀行振込支払の場合キャンセル料は30000円に対する10％となりますので、3000円となります。
・発送後のキャンセルは、商品代金の50％（カード払は55％）がキャンセル料となります。予めご了承ください。
※弊社店舗にてご来店着付けの場合は、ご利用日の3日前からのご連絡とさせていただきます。
・モーニングレンタルに関しましては、延期・キャンセルの場合、理由がコロナウィルス感染症によるものであっても、通常のキャンセル料を頂戴いたします。
お申込日より13日まで 無料
お申込日より14日後から 10％（カード支払の場合は15％）
ご使用日より10日前から 50％（カード支払の場合は55％）
弊社発送後（来店当日）のキャンセル 100％
注意事項
・新型コロナウィルス感染症による中止でなく、ご自身の判断でキャンセルされる等の場合は、通常規約通りのキャンセル手数料がかかります。ご了承ください。
・弊社からの商品の発送は、お届け日より2～３日前となります。
・返金方法は、個別にご案内させていただきます。
・銀行振込での返金の場合は、恐れ入りますが振込手数料をご負担願います。
・延期・キャンセルのご連絡は、電話・メール問いませんが、至急の場合はお電話もいただけますようお願いします。
・延期日程が未定の場合は、一旦保留させていただきますので、延期日が決定次第ご連絡ください。
